Termos de Serviço

‍Data da última atualização: 13 de Março de 2025

Bem-vindo ao MedLeads. Ao utilizar nosso website (medleads.app), nossa plataforma de gestão de comunicação, automações, integrações de inteligência artificial e nossos serviços de consultoria e onboarding, você concorda em cumprir e estar vinculado aos seguintes Termos de Serviço.

1. Aceitação dos Termos

Ao contratar ou utilizar os Serviços da MedLeads, você (doravante "Cliente" ou "Usuário") aceita integralmente estes termos. Se você estiver utilizando os Serviços em nome de uma empresa, você declara ter autoridade legal para vincular essa entidade a estes termos.

2. Descrição dos Serviços

A MedLeads oferece uma solução tecnológica e estratégica que inclui:

Plataforma de Gestão (SaaS): Acesso a instâncias personalizadas para gestão de canais de atendimento (WhatsApp, Instagram e Messenger).
Sistemas de Inteligência Artificial: Automações e agentes inteligentes integrados para otimização de atendimento.
Serviços de Onboarding e Consultoria: Implementação guiada por especialistas, suporte técnico e consultoria de negócios e marketing.

3. Uso do Serviço e Responsabilidades do Usuário

Conformidade com a Meta: O Cliente compromete-se a utilizar as APIs oficiais da Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger) em estrita conformidade com as Políticas Comerciais e de Solução de Negócios da plataforma.
Conteúdo e Ética: O Cliente é o único responsável pelo conteúdo enviado, garantindo que não utilizará a plataforma para envio de spam, atividades ilícitas ou que violem direitos de terceiros.
Segurança de Conta: O Cliente deve zelar pela segurança de suas credenciais de acesso, sendo responsável por todas as atividades realizadas em sua instância.

4. Propriedade Intelectual

A MedLeads retém todos os direitos, títulos e interesses sobre a Plataforma, incluindo modificações, adaptações de código e algoritmos de IA desenvolvidos por nosso time técnico. O uso é concedido mediante licença temporária, revogável e não exclusiva.

5. Limitação de Responsabilidade

Serviços de Terceiros: A MedLeads não se responsabiliza por interrupções causadas por falhas em APIs externas (Meta/Facebook) ou instabilidades de infraestrutura global de internet.
Monitoramento de IA: O Cliente compreende que automações de IA requerem supervisão humana e é integralmente responsável por validar as interações geradas pelo sistema perante seus clientes finais.
Resultados de Negócio: A consultoria oferecida é um serviço de meio e não de resultado, não havendo garantia de faturamento específico por parte da MedLeads.

6. Pagamento, Renovação e Cancelamento

Ciclo de Faturamento: Os serviços são cobrados de forma recorrente (mensal ou anual), conforme o plano escolhido no momento da contratação.
Taxa de Setup/Onboarding: Devido ao custo operacional do serviço de onboarding feito por especialistas humanos, eventuais taxas de configuração inicial não são reembolsáveis após o início do processo de implementação.
Inadimplência: O atraso no pagamento superior a 15 (quinze) dias corridos poderá resultar na suspensão automática das integrações de API e do acesso à plataforma.
Renovação: A renovação do plano é automática, a menos que o Cliente solicite o cancelamento com a antecedência mínima estipulada em seu contrato individual.

7. Proteção de Dados (LGPD)

O tratamento de dados pessoais é regido por nossa Política de Privacidade. A MedLeads atua como operadora de dados, processando informações de terceiros sob instrução e responsabilidade do Cliente para a execução técnica do serviço.

8. Modificações dos Termos

Reservamo-nos o direito de atualizar estes termos para refletir mudanças na legislação ou em nossas funcionalidades. O uso continuado após atualizações constitui aceitação dos novos termos.

9. Foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, com foro eleito na comarca de sede da MedLeads para dirimir quaisquer questões legais.

10. Contato

‍Para questões sobre estes termos: contato@medleads.app